E’ ufficiale: anche TIN.IT fa schifo

Dopo il post sul pessimo servizio di connessione mobile TIM, ora è la volta della linea fissa, che uso saltuariamente nella casa di città.

Non so più quante segnalazioni guasti avrò fatto nell’ultimo anno. Credo una cinquantina ma forse sono anche di più. Tutto è cominciato con il loro stramaledetto upgrade a 4mb (che io non chiesto). Fino ad allora andavo a 1024 k e tutto sommato non era neanche malaccio, a parte l’esoso costo di 38 euro a bimestre.

Con l’upgrade tutto è andato a catafascio, e spessissimo la linea diventava lentissima, o quasi ferma, oppure non andava per niente per giorni interi. Ho avuto circa 4-6 mesi in cui il servizio faceva pena a dir poco, tantoché mi hanno riconosciuto il danno e applicato uno sconto sulla bolletta per i 6 mesi successivi. I malfunzionamenti sono comunque proseguiti come prima e più di prima, con la solita trafila: chiamate al call center, verifiche, risoluzione temporanea del problema, quindi si tornava daccapo.

Questa sera, per l’ennesima volta (ora è circa un anno avanti che va avanti questa storia), ho provato a guardare qualche video su Youtube: 3 secondi e si piantava, 2 secondi di video e poi si piantava ancora e avanti così, insomma uno schifo. Sono andato sul sito TIN per fare il test di velocità (prima che me lo chiedano loro) ma è sparito, al suo posto compare questo avviso:

Tin.it non fornisce più assistenza tramite HELPExpress.
Comunicazione a seguito della fusione per incorporazione di Nuova tin.it S.r.l. in Telecom Italia S.p.A.

Informativa ai sensi dell’art. 13 del decreto legislativo 196/03 – Si informa la gentile clientela che dal 1° ottobre 2006 Nuova Tin.it S.r.l. è confluita per incorporazione in Telecom Italia S.p.A. Pertanto Telecom Italia è subentrata in tutti i rapporti, le attività, i diritti e gli obblighi già facenti capo a Nuova Tin.it S.r.l. confermando la continuità nell’erogazione dei servizi.

Insomma i clienti vengono venduti “per incorporazione” insieme alle aziende, come fossero vacche al mercato.

Ho chiamato il vecchio numero di assistenza TIN: dopo una mezz’ora di attesa “per non perdere la priorità acquisita“, ha risposto un tecnico per il quale ovviamente era tutto a posto. Faranno la famosa verifica. Ma quante “verifiche” sono state fatte nell’ultimo anno? La linea fa schifo e basta, la velocità è decente un giorno si e tre no.  

E’ mai possibile che i signori gestori offrano servizi così scadenti, per i quali non sia prevista una qualità minima garantita? Addirittura se il servizio si interrompe per giorni, non si ha diritto a un bel nulla, si deve solo aspettare e sperare che facciano presto. Se si rompe qualcosa il venerdì sera, t’attacchi, perché loro il week end non lavorano e devi, ancora, sperare che si diano una mossa il lunedì o il martedì.

Ho sbagliato a non mandarli a quel paese prima, ma il passaggio ad un altro gestore è sempre un salto nel buio e il rischio di rimanere senza connessione adsl (che uso per lavoro) per chissà quanto tempo è reale. Ho sentito storie orribili in giro. Insomma siamo ostaggi dei signori gestori.

Ma c’è una cosa che non capisco: le società del gas, dell’acqua, della corrente elettrica, non possono dare il servizio a singhiozzo. L’acqua deve uscire dal rubinetto sempre, 24 ore su 24, e sempre con la medesima pressione. Idem per il gas e la corrente elettrica: sono servizi essenziali che non possono funzionare a singhiozzo, un po’ sì e un po’ no. E mi pare giusto.

Ma se si tratta di dati attraverso la linea telefonica, allora tutto cambia: non ci sono regole, né diritti.

Ogni gestore fa un po’ quel che gli pare e il cittadino-consumatore è in balìa dei capricci o delle inefficienze di questo o quello. E se vuoi sfuggire dal bandito di turno ci sono sempre mille difficoltà, mille resistenze. E non si può fiatare o lamentarsi con nessuno, perché le eventuali lamentele rimbalzano sugli altissimi muri di gomma dei call
center e delle voci registrate: digiti 1, digiti 2, digiti 3… 

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